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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
At Galerie36, the journey of a work does not end when it leaves our house in Dakar. It comes to you, and how it travels matters. This guide answers the questions collectors ask most often about packing, shipping, and handling works on paper and photographic prints, whether they are delivered across Dakar or carried to the other side of the world. If your question is not here, write to us and we will walk you through it.
How will my work be packed for transit?
Every work leaves Galerie36 packed by hand. Unframed prints are interleaved with acid-free glassine to protect the surface, then either laid flat between rigid boards or rolled into a heavy-duty tube, depending on the format. Framed works travel with the glass secured, the corners cushioned, the frame wrapped, and the whole piece double-boxed with room to breathe on every side. We pack for the hardest day of the journey, not the easiest.
Flat or in a tube, how do you decide, and which is safer?
Both are safe when done properly. Smaller prints and any work already mounted or framed travel flat, held between two rigid boards so nothing can bend. Larger unframed prints travel rolled in a wide tube, which protects the paper and keeps shipping costs reasonable. We never roll a work tightly; a generous diameter lets the paper relax flat again soon after it arrives. For a sense of how each method looks, these short explainers are helpful: flat and tube packing, demonstrated and packing a work into a mailing tube.
Will my work arrive framed?
Photographic works are offered on a bespoke basis, and framing is arranged with you directly. Unframed prints ship rolled or flat, ready to frame on arrival. Framed works ship fully protected. Tell us your preference at purchase and we will advise on the safest way to send it.
Do you ship internationally from Dakar?
Yes. Works are delivered throughout Dakar, and for collectors beyond Senegal we arrange careful international shipping. Dakar is well served by the major couriers. We ship most often with DHL Express and FedEx, both of which reach more than 220 countries and territories, offer door-to-door delivery, full tracking, and specialists who handle customs clearance. For higher-value or oversized works, we can also arrange specialist fine-art transport.
How long does shipping take, and can I track it?
International express shipments from Dakar usually reach most destinations within a few business days, with tracking from the moment the work leaves our hands. Transit time depends on the destination and on customs. We send you the tracking details as soon as your work is collected.
Who handles customs, duties, and taxes?
Import duties and taxes are set by the destination country and are the responsibility of the recipient. We prepare the paperwork and declare the work accurately so it clears smoothly. If you have questions about what your country charges on art, we are glad to point you in the right direction before you buy.
Is my work insured while it travels?
We treat every work as irreplaceable, because it is. We insure shipments for their value in transit and pack to a standard that keeps claims rare. We will confirm the insured value with you before the work is sent.
Can I collect the work in person or carry it home myself?
You are always welcome to collect in Dakar; come and see us. Many collectors also prefer to carry a work home. A rolled print in a sturdy tube, or a flat piece in a slim portfolio case, travels well as hand luggage, and it is safer in the cabin than in the hold. Works on paper pass through airport security without any special handling. If you plan to travel with your work, tell us and we will pack it for the trip. This guide to carrying an art portfolio by plane covers the practical points.
What should I do when my work arrives?
Open the package with care, and unroll a rolled print slowly on a clean, flat surface. Let it rest for a day or two under a light, even weight and it will settle flat. Keep works away from direct sun, damp, and heat until they are framed. If anything looks amiss, photograph it before unpacking further and contact us the same day.
How do I pay, and how is local delivery handled?
Payments can be made on our website by carte bancaire. To pay via Wave or Orange Money, send us a message using the inquiry button, or reach us at +221 77 141 54 31 (phone or WhatsApp). Works are delivered throughout Dakar, and international shipping is arranged on request.
For anything not covered here, write to us through the inquiry button on galerie36.com, or call +221 77 141 54 31. Every work deserves a safe passage, and we are glad to plan it with you.
FR
FOIRE AUX QUESTIONS
À Galerie36, le voyage d’une œuvre ne s’achève pas lorsqu’elle quitte notre maison à Dakar. Elle vous rejoint, et la manière dont elle voyage compte. Ce guide répond aux questions que les collectionneurs posent le plus souvent sur l’emballage, l’expédition et la manipulation des œuvres sur papier et des tirages photographiques, qu’elles soient livrées dans Dakar ou portées à l’autre bout du monde. Si votre question ne figure pas ici, écrivez-nous et nous vous accompagnerons.
Comment mon œuvre sera-t-elle emballée pour le transport ?
Chaque œuvre quitte Galerie36 emballée à la main. Les tirages non encadrés sont intercalés de papier cristal sans acide pour protéger la surface, puis posés à plat entre des cartons rigides ou roulés dans un tube robuste, selon le format. Les œuvres encadrées voyagent avec le verre protégé, les angles rembourrés, le cadre enveloppé et l’ensemble placé en double carton, avec de l’espace sur chaque côté. Nous emballons pour le jour le plus rude du trajet, non pour le plus clément.
À plat ou en tube, comment choisissez-vous, et quelle méthode est la plus sûre ?
Les deux sont sûres lorsqu’elles sont bien exécutées. Les tirages de petit format et toute œuvre déjà montée ou encadrée voyagent à plat, tenus entre deux cartons rigides afin que rien ne plie. Les grands tirages non encadrés voyagent roulés dans un tube large, ce qui protège le papier et maintient des frais d’expédition raisonnables. Nous ne roulons jamais une œuvre serrée ; un diamètre généreux permet au papier de retrouver sa planéité peu après l’arrivée. Pour visualiser chaque méthode, ces courtes vidéos explicatives sont utiles : emballage à plat et en tube, en démonstration et emballer une œuvre dans un tube d’expédition.
Mon œuvre arrivera-t-elle encadrée ?
Les œuvres photographiques sont proposées sur mesure, et l’encadrement se décide avec vous directement. Les tirages non encadrés sont expédiés roulés ou à plat, prêts à être encadrés à l’arrivée. Les œuvres encadrées sont expédiées entièrement protégées. Indiquez-nous votre préférence au moment de l’achat et nous vous conseillerons sur le mode d’envoi le plus sûr.
Expédiez-vous à l’international depuis Dakar ?
Oui. Les œuvres sont livrées dans tout Dakar, et pour les collectionneurs hors du Sénégal nous organisons une expédition internationale soignée. Dakar est bien desservie par les grands transporteurs. Nous expédions le plus souvent avec DHL Express et FedEx, qui desservent tous deux plus de 220 pays et territoires, proposent une livraison porte-à-porte, un suivi complet et des spécialistes du dédouanement. Pour les œuvres de grande valeur ou de grand format, nous pouvons aussi organiser un transport spécialisé d’œuvres d’art.
Combien de temps l’expédition prend-elle, et puis-je la suivre ?
Les envois express internationaux depuis Dakar parviennent généralement à la plupart des destinations en quelques jours ouvrés, avec un suivi dès que l’œuvre quitte nos mains. Le délai dépend de la destination et des douanes. Nous vous transmettons le numéro de suivi dès l’enlèvement de votre œuvre.
Qui s’occupe des douanes, des droits et des taxes ?
Les droits et taxes à l’importation sont fixés par le pays de destination et relèvent du destinataire. Nous préparons les documents et déclarons l’œuvre avec exactitude pour un dédouanement fluide. Si vous avez des questions sur ce que votre pays applique aux œuvres d’art, nous serons heureux de vous orienter avant l’achat.
Mon œuvre est-elle assurée pendant le transport ?
Nous traitons chaque œuvre comme irremplaçable, car elle l’est. Nous assurons les envois à leur valeur pendant le transport et emballons selon un standard qui rend les sinistres rares. Nous confirmerons avec vous la valeur assurée avant l’envoi.
Puis-je retirer l’œuvre en personne ou la rapporter moi-même ?
Vous êtes toujours bienvenu pour un retrait à Dakar ; venez nous voir. De nombreux collectionneurs préfèrent aussi rapporter une œuvre eux-mêmes. Un tirage roulé dans un tube solide, ou une pièce à plat dans un porte-documents fin, voyage bien en bagage à main, et il est mieux protégé en cabine qu’en soute. Les œuvres sur papier passent les contrôles de sécurité sans manipulation particulière. Si vous comptez voyager avec votre œuvre, dites-le-nous et nous l’emballerons pour le trajet.
Que dois-je faire à la réception de mon œuvre ?
Ouvrez le colis avec soin et déroulez lentement un tirage roulé sur une surface propre et plane. Laissez-le reposer un jour ou deux sous un poids léger et régulier, et il retrouvera sa planéité. Tenez les œuvres à l’écart du soleil direct, de l’humidité et de la chaleur jusqu’à l’encadrement. Si quelque chose vous semble anormal, photographiez l’œuvre avant de poursuivre le déballage et contactez-nous le jour même.
Comment payer, et comment se déroule la livraison locale ?
Les paiements peuvent être effectués sur notre site par carte bancaire. Pour payer via Wave ou Orange Money, envoyez-nous un message à l’aide du bouton de demande, ou joignez-nous au +221 77 141 54 31 (téléphone ou WhatsApp). Les œuvres sont livrées dans tout Dakar, et l’expédition internationale est organisée sur demande.
Pour tout ce qui n’est pas couvert ici, écrivez-nous via le bouton de demande sur galerie36.com, ou appelez le +221 77 141 54 31. Chaque œuvre mérite un passage sûr, et nous serons heureux de le préparer avec vous.